Imaginemos que os mensageiros são uma espécie de café virtual onde nos encontramos com amigos, colegas, familiares e, por vezes, até com pessoas que vemos pela primeira vez. Neste café, tal como no café real, existem certas regras de boas maneiras que ajudam a evitar momentos embaraçosos e a garantir uma comunicação agradável.
Primeira impressão
Lembra-se do momento em que conhece alguém pela primeira vez na vida real? Um sorriso, um aperto de mão, uma voz suave - tudo isto forma uma primeira impressão. Os mensageiros também têm o seu próprio "aperto de mão" - uma saudação. Não ignore este momento. "Olá, fala a Maria, o Pavel deu-me o seu contacto" é muito melhor do que um "Olá" seco.
Prazo
Somos todos diferentes. Alguns estão alerta de manhã, enquanto outros ganham vida mais perto da noite. Por isso, enviar mensagens às 3 da manhã a perguntar "Estás acordado?" não é uma boa ideia, a não ser que esteja no mesmo fuso horário que os noctívagos. E vice-versa, não se surpreenda se a sua "saudação matinal" ficar sem resposta até à hora do almoço, porque o destinatário pode ser um noctívago.
Por vezes, parece que precisa de uma resposta imediata, mas não se esqueça de que o seu interlocutor também pode estar ocupado. Por isso, se a resposta não vier tão depressa como gostaria, não se ofenda. Talvez o seu amigo esteja completamente imerso na resolução de problemas mundiais ou tenha simplesmente esquecido o telemóvel noutra divisão.
E, claro, não deixe mensagens sem resposta. Se vir uma mensagem mas não puder responder de imediato, é melhor avisar a pessoa: "Estou ocupado agora, escrevo mais tarde". É melhor do que o silêncio.
Os limites de privacidade dos estranhos funcionam não só na vida real, mas também nos mensageiros. Se não tiver a certeza de que a pessoa precisa de ler a sua mensagem neste momento, é melhor não incomodar ninguém depois das 21 horas e até de manhã.
A correspondência de trabalho também está sujeita a uma classificação especial. Pense duas vezes antes de incomodar um colega com uma mensagem antes das 9 da manhã e depois das 7 da noite. Este horário é como uma fronteira invisível, para além da qual cada um tem os seus próprios hábitos e rituais e não deve invadi-la, mesmo com as ideias e pensamentos mais loucos. Claro, a não ser que tenham combinado previamente uma hora específica para a conversa ou que tenha ocorrido uma catástrofe de proporções universais e precise urgentemente de obter uma resposta.
Etiqueta dos emojis
Os emojis são o encanto das mensagens instantâneas. A sua utilização pode facilitar a compreensão do tom ou da intenção de uma mensagem, reduzir a probabilidade de interpretações incorrectas e tornar a conversa mais animada e emotiva.
E no mundo dos pequenos emoticons e símbolos amarelos, há regras não ditas que ajudam a evitar mal-entendidos e tornam a comunicação mais agradável.
Enviar uma fila de bailarinas com vestidos vermelhos ao seu chefe pode ser giro, mas será apropriado num e-mail formal?
Os emojis devem ser utilizados de forma selectiva, especialmente quando se trata de conversas de trabalho ou de mensagens com pessoas que não conhece muito bem.
O número de emoções que podem ser expressas com emoji é ilimitado, mas isso não significa que a sua mensagem se deva transformar numa exposição de arte moderna onde todos têm de decifrar a sua escrita. Utilize os emojis para melhorar as suas palavras, mas não os deixe toldar a sua mensagem.
Quando um "mini-podcast" não é a altura certa
As mensagens de voz são cómodas, mas nem sempre adequadas. Imagine a situação: está numa reunião, o telemóvel vibra e um amigo ou amiga começa um monólogo de cinco minutos sobre como o gato derrubou um vaso de flores. A importância da mensagem neste momento é extraordinária! Por isso, antes de carregar no botão de gravação, pense bem se é conveniente para o interlocutor ouvir o seu "mini-podcast", e depois escreva e pergunte: "É conveniente ouvir o áudio?"
Conversa de grupo: Como evitar o caos
Os chats de grupo são uma sociedade em miniatura. Há líderes, leitores e aqueles que mudam constantemente o tópico da conversa. Lembre-se que um chat de grupo não é um local para conversas pessoais com um participante. E se não gostar de algo, é melhor escrever sobre isso em mensagens privadas, em vez de organizar um "microfone aberto".
Um ponto como uma frase
Na cultura juvenil das redes sociais e dos mensageiros instantâneos, surgiu agora uma regra tácita segundo a qual um ponto final no fim de uma mensagem curta ou de um texto de uma só frase pode ser entendido como uma expressão de agressão, de dureza ou do fim de um diálogo.
Um ponto final no fim de uma mensagem pode transformar um inocente "Ok" numa frase "Ok", que soa como se estivesse prestes a fechar a porta do café digital e a ir-se embora.
Claro que não se surpreenda se uma pessoa lhe enviar mensagens sem emoticons ou pontos; talvez seja apenas o seu estilo de comunicação ou a outra pessoa esteja a manter um tom de conversa profissional.
Pequenas cortesias
No mundo virtual, deparamo-nos por vezes com misteriosos "Olá" que fazem uma pausa e nos mantêm em suspense. Como num jogo de perguntas e respostas: adivinhe o que eu quis dizer e receberá um prémio - saberá a essência da minha mensagem! Mas não é melhor partilhar imediatamente os seus pensamentos, sem fazer ninguém adivinhar as folhas de chá?
Combinar um conjunto de mensagens numa só é sempre uma boa ideia e um respeito pelo interlocutor. Uma pessoa não terá de se distrair a cada segundo com cada "blym-blym" nos mensageiros e ficar nervosa ao ponto de não se conseguir concentrar noutras tarefas diárias.
Não sabe como transformar a sua mensagem num drama épico ou numa busca inquieta de respostas? Nós sabemos como o ajudar! Utilização excessiva de pontos de exclamação (!!!!) ou de interrogação (????) - então, muito em breve, será considerado um screamer. É como gritar para toda a Internet "Quem é o mais inteligente aqui???? Responda imediatamente!!!" Talvez um pouco de contenção não fizesse mal.
Em tempos, o CapsLock era utilizado simplesmente para realçar títulos importantes ou enfatizar pontos importantes. Atualmente, a sua utilização é considerada uma forma de gritar na vida real.
Quando uma mensagem inteira grita em letras maiúsculas, pode fazer com que o destinatário se sinta desconfortável ou mesmo ofendido, independentemente das intenções do remetente.
Por isso, se quiser manter a harmonia na comunicação, é importante utilizar o CapsLock com cuidado e moderação, tendo em conta o contexto e a relação com o interlocutor.
A arte de uma despedida elegante
Terminar uma conversa num messenger não é apenas uma formalidade, mas outra forma de deixar uma impressão agradável após a comunicação.
Se a conversa foi ligeira e casual, pode terminá-la com humor, por exemplo, "Bem, vou salvar o mundo".
Nos casos em que a conversa tocou em assuntos sérios ou questões de trabalho, é melhor optar por uma despedida mais formal, por exemplo: "Obrigado pela conversa produtiva. Fico à espera de mais cooperação!"
Não se esqueça do tato. Mesmo que precise de terminar a conversa com urgência, é sempre melhor dar uma resposta ao interlocutor. Um simples "Desculpe, tenho de ir, mas vamos continuar mais tarde" pode ser um sinal de cortesia e de respeito pelo tempo da outra pessoa.
