Immaginiamo che i messenger siano una sorta di bar virtuale dove incontriamo amici, colleghi, parenti e talvolta anche chi vediamo per la prima volta. In questo caffè, come in quello reale, esistono alcune regole di buona educazione che aiutano a evitare momenti imbarazzanti e a garantire una comunicazione piacevole.
Prima impressione
Ricordate il momento in cui incontrate qualcuno per la prima volta nella vita reale? Un sorriso, una stretta di mano, una voce dolce: tutto questo forma una prima impressione. Anche i messaggeri hanno la loro "stretta di mano", un saluto. Non ignorate questo momento. "Ciao, sono Maria, Pavel mi ha dato il tuo contatto" è molto meglio di un secco "Ciao".
Tempi di realizzazione
Siamo tutti diversi. Alcuni sono svegli al mattino, mentre altri si animano più tardi la sera. Quindi inviare messaggi alle 3 del mattino chiedendo "Sei sveglio?" non è una buona idea, a meno che non ci si trovi nello stesso fuso orario dei nottambuli. E viceversa, non stupitevi se il vostro "saluto mattutino" rimane senza risposta fino all'ora di pranzo, perché il destinatario potrebbe essere un nottambulo.
A volte sembra che abbiate bisogno di una risposta immediata, ma non dimenticate che anche il vostro interlocutore potrebbe essere impegnato. Quindi, se la risposta non arriva così rapidamente come vorreste, non offendetevi. Forse il vostro amico è completamente immerso nella risoluzione dei problemi del mondo o ha semplicemente dimenticato il telefono in un'altra stanza.
E, naturalmente, non lasciate messaggi senza risposta. Se vedete un messaggio ma non potete rispondere subito, è meglio farglielo sapere: "Ora sono occupato, scriverò più tardi". È meglio del silenzio.
I confini della privacy degli estranei funzionano non solo nella vita reale, ma anche nei messenger. Se non siete sicuri che la persona abbia bisogno di leggere il vostro messaggio in questo momento, è meglio non disturbare nessuno dopo le 21.00 e fino al mattino.
Anche la corrispondenza di lavoro rientra in una classificazione speciale. Pensateci due volte prima di disturbare un collega con un messaggio prima delle 9.00 e dopo le 19.00: questo orario è come un confine invisibile, oltre il quale ognuno ha le sue abitudini e i suoi rituali e non dovreste violarlo, nemmeno con le idee e i pensieri più folli. Naturalmente, a meno che non abbiate concordato in anticipo un orario specifico per la chat o che non si sia verificata una catastrofe di proporzioni universali e abbiate urgentemente bisogno di una risposta.
Galateo delle emoji
Le emoji sono il fascino della messaggistica istantanea. Il loro utilizzo può facilitare la comprensione del tono o dell'intento di un messaggio, ridurre la probabilità di fraintendimenti e rendere la conversazione più vivace ed emotiva.
E nel mondo delle emoticon e dei simboli gialli, ci sono regole non dette che aiutano a evitare i malintesi e a rendere la comunicazione più piacevole.
Inviare al proprio capo una fila di danzatrici in abito rosso può essere carino, ma è appropriato in un'email formale?
Le emoji devono essere usate in modo selettivo, soprattutto quando si tratta di chat di lavoro o di messaggiare con persone che non si conoscono bene.
Il numero di emozioni che si possono esprimere con le emoji è illimitato, ma questo non significa che il vostro messaggio debba trasformarsi in una mostra d'arte moderna in cui tutti devono decifrare la vostra scrittura. Usate le emoji per migliorare le vostre parole, ma non lasciate che offuschino il vostro messaggio.
Quando un "mini-podcast" non è il momento giusto
I messaggi vocali sono comodi, ma non sempre appropriati. Immaginate la situazione: siete in riunione, il vostro telefono vibra e un amico o un'amica inizia un monologo di cinque minuti su come il gatto ha rovesciato un vaso di fiori. L'importanza del messaggio in questo momento è fuori scala! Quindi, prima di premere il pulsante di registrazione, pensate bene se è conveniente per l'interlocutore ascoltare il vostro "mini-podcast", e poi scrivete e chiedete: "È conveniente ascoltare l'audio?".
Chat di gruppo: Come evitare il caos
Le chat di gruppo sono una società in miniatura. Ci sono leader, lettori e coloro che cambiano continuamente argomento di conversazione. Ricordate che una chat di gruppo non è un luogo per conversazioni personali con un solo partecipante. E se qualcosa non vi piace, è meglio scriverlo nei messaggi privati, piuttosto che organizzare un "microfono aperto".
Un punto come frase
Nella cultura giovanile dei social network e degli instant messenger si è ormai affermata una regola tacita secondo la quale un punto alla fine di un breve messaggio o di un testo di una sola frase può essere percepito come un'espressione di aggressività, di durezza o di fine di un dialogo.
Un punto alla fine di un messaggio può trasformare un innocente "Ok" in una frase "Ok", che suona come se si stesse per chiudere la porta del caffè digitale e andarsene.
Naturalmente, non stupitevi se una persona vi invia messaggi senza emoticon o periodi; forse si tratta solo del suo stile di comunicazione o l'altra persona sta mantenendo un tono di conversazione da uomo d'affari.
Piccole cortesie
Nel mondo virtuale, a volte ci imbattiamo in misteriosi "Hellos" che ci mettono in pausa e ci tengono in sospeso. Come in un quiz: indovina cosa volevo dire e riceverai un premio - conoscerai l'essenza del mio messaggio! Ma non è meglio condividere immediatamente i propri pensieri, senza far indovinare le foglie di tè?
Riunire un gruppo di messaggi in uno solo è sempre una buona idea e un rispetto per l'interlocutore. Una persona non dovrà essere distratta ogni secondo da ogni "blym-blym" nei messaggi e non dovrà innervosirsi al punto da non potersi concentrare su altri compiti quotidiani.
Non sapete come trasformare il vostro messaggio in un dramma epico o in un'inquieta ricerca di risposte?! Noi sappiamo come aiutarvi! L'uso eccessivo di punti esclamativi (!!!!) o di punti interrogativi (????) - allora sarete presto considerati degli urlatori. È come urlare a tutta Internet: "Chi è il più intelligente qui ????? Risponda immediatamente!!!" Forse un po' di moderazione non guasterebbe.
Un tempo il CapsLock veniva utilizzato semplicemente per evidenziare titoli importanti o sottolineare punti importanti. Oggi il suo uso è considerato una forma di urlo nella vita reale.
Quando un intero messaggio è scritto in lettere maiuscole, il destinatario può sentirsi a disagio o addirittura offeso, indipendentemente dalle intenzioni del mittente.
Pertanto, se si vuole mantenere l'armonia nella comunicazione, è importante usare il CapsLock con attenzione e moderazione, tenendo conto del contesto e del rapporto con l'interlocutore.
L'arte di un addio elegante
Chiudere una conversazione in un messenger non è solo una formalità, ma un altro modo per lasciare un'impressione piacevole dopo la comunicazione.
Se la conversazione è stata leggera e informale, si può concludere con un po' di umorismo, ad esempio: "Bene, vado a salvare il mondo".
Nei casi in cui la conversazione abbia toccato argomenti seri o questioni di lavoro, è meglio scegliere un commiato più formale, ad esempio: "Grazie per la proficua conversazione. Non vedo l'ora di continuare a collaborare!".
Non dimenticate il tatto. Anche se avete urgenza di chiudere la conversazione, è sempre meglio dare un riscontro all'interlocutore. Un semplice "Scusa, devo andare, ma continuiamo più tardi" può essere un segno di educazione e di rispetto per il tempo dell'interlocutore.
