Imaginemos que los mensajeros son una especie de café virtual donde nos reunimos con amigos, colegas, familiares y, a veces, incluso con quienes vemos por primera vez. En este café, como en el real, hay ciertas reglas de buena educación que ayudan a evitar momentos incómodos y aseguran una comunicación agradable.
Primera impresión
¿Recuerda el momento en que conoce a alguien en la vida real? Una sonrisa, un apretón de manos, una voz suave... todo ello forma una primera impresión. Los mensajeros también tienen su propio "apretón de manos", un saludo. No ignore este momento. "Hola, soy María, Pavel me ha dado tu contacto" es mucho mejor que un seco "Hola".
Plazos
Todos somos diferentes. Algunos están alerta por la mañana, mientras que otros cobran vida más cerca de la noche. Así que enviar mensajes a las 3 de la mañana preguntando "¿Estás despierto?" no es una buena idea, a menos que te encuentres en la misma zona horaria que los noctámbulos. Y viceversa, no te sorprendas si tu "saludo matutino" se queda sin respuesta hasta la hora de comer, porque el destinatario puede ser un búho nocturno.
A veces parece que necesitas una respuesta enseguida, pero no olvides que tu interlocutor también puede estar ocupado. Así que si la respuesta no llega tan rápido como te gustaría, no te ofendas. Quizá tu amigo esté completamente inmerso en la resolución de problemas mundiales o simplemente se haya olvidado el teléfono en otra habitación.
Y, por supuesto, no dejes mensajes sin contestar. Si ves un mensaje pero no puedes contestar enseguida, es mejor avisar: "Ahora estoy ocupado, te escribiré más tarde". Es mejor que el silencio.
Los límites de la privacidad de los desconocidos no sólo funcionan en la vida real, sino también en los mensajeros. Si no estás seguro de que la persona necesite leer tu mensaje ahora mismo, es mejor no molestar a nadie después de las 21.00 horas y hasta la mañana siguiente.
La correspondencia laboral también tiene una clasificación especial. Piénsatelo dos veces antes de molestar a un colega con un mensaje antes de las 9 de la mañana y después de las 7 de la tarde, esta hora es como una frontera invisible, más allá de la cual todo el mundo tiene sus propios hábitos y rituales y no debes irrumpir en ellos, ni siquiera con las ideas y pensamientos más locos. Por supuesto, a no ser que hayáis acordado de antemano una hora concreta para la charla o que realmente haya ocurrido una catástrofe de proporciones universales y necesites urgentemente obtener una respuesta.
Etiqueta emoji
Los emojis son el encanto de la mensajería instantánea. Usarlos puede facilitar la comprensión del tono o la intención de un mensaje, reducir la probabilidad de malas interpretaciones y hacer la conversación más animada y emotiva.
Y en el mundo de los emoticonos y simbolitos amarillos, hay reglas tácitas que ayudan a evitar malentendidos y a que la comunicación sea más agradable.
Enviar una línea de bailarinas vestidas de rojo a tu jefe puede ser bonito, pero ¿es apropiado en un correo electrónico formal?
Los emojis deben utilizarse de forma selectiva, sobre todo cuando se trata de chats de trabajo o de enviar mensajes a personas que no conoces muy bien.
El número de emociones que se pueden expresar con emoji es ilimitado, pero eso no significa que tu mensaje deba convertirse en una exposición de arte moderno en la que todo el mundo tenga que descifrar lo que escribes. Utiliza los emoji para realzar tus palabras, pero no dejes que enturbien tu mensaje.
Cuando un "minipodcast" no es el momento adecuado
Los mensajes de voz son cómodos, pero no siempre apropiados. Imagínate la situación: estás en una reunión, tu teléfono vibra y entonces un amigo o amiga empieza un monólogo de cinco minutos sobre cómo el gato ha tirado una maceta. ¡La importancia del mensaje en ese momento se sale de lo normal! Así que antes de pulsar el botón de grabar, piensa primero detenidamente si es conveniente que el interlocutor escuche tu "minipodcast".
Chat en grupo: Cómo evitar el caos
Los chats de grupo son una sociedad en miniatura. Hay líderes, lectores y quienes cambian constantemente el tema de conversación. Recuerda que un chat de grupo no es lugar para conversaciones personales con un solo participante. Y si algo no te gusta, es mejor que escribas sobre ello en mensajes privados, en lugar de organizar un "micro abierto".
Un punto como frase
En la cultura juvenil de las redes sociales y los mensajeros instantáneos ha surgido una norma tácita según la cual un punto al final de un mensaje corto o en un texto de una sola frase puede percibirse como una expresión de agresividad, dureza o el final de un diálogo.
Un punto al final de un mensaje puede convertir un inocente "Vale" en una frase "De acuerdo", que suena como si estuvieras a punto de cerrar la puerta del café digital y marcharte.
Por supuesto, no se sorprenda si una persona le envía mensajes sin emoticonos ni puntos; quizá se trate simplemente de su estilo de comunicación o la otra persona esté manteniendo un tono de conversación profesional.
Pequeñas cortesías
En el mundo virtual, a veces nos encontramos con misteriosos "Hellos" que cuelgan una pausa y luego nos mantienen en vilo. Como en un concurso: adivina lo que he querido decir, y entonces te llevarás un premio - ¡conocerás la esencia de mi mensaje! Pero, ¿no es mejor compartir inmediatamente tus pensamientos, sin hacer que nadie adivine las hojas de té?
Combinar varios de tus mensajes en uno solo es siempre una buena idea y un respeto para el interlocutor. Una persona no tendrá que distraerse cada segundo con cada "blym-blym" de los mensajeros y ponerse nerviosa hasta el punto de no poder concentrarse en otras tareas cotidianas.
¿No sabe cómo convertir su mensaje en un drama épico o en una inquieta búsqueda de respuestas? ¡Sabemos cómo ayudarte! El uso excesivo de exclamaciones (!!!!) o signos de interrogación (????) - entonces muy pronto serás considerado un gritón. Es como gritar a todo Internet "¿Quién es el más listo aquí???? Responda inmediatamente!!!" Quizás un poco de moderación no vendría mal.
Antes, CapsLock se utilizaba simplemente para resaltar títulos importantes o enfatizar puntos importantes. Hoy en día, su uso se considera una forma de gritar en la vida real.
Cuando todo un mensaje grita en mayúsculas, puede hacer que el destinatario se sienta incómodo o incluso ofendido, independientemente de las intenciones del remitente.
Por lo tanto, si quieres mantener la armonía en la comunicación, es importante utilizar CapsLock con cuidado y moderación, teniendo en cuenta el contexto y la relación con el interlocutor.
El arte de una despedida elegante
Terminar una conversación en un messenger no es sólo una formalidad, sino otra forma de dejar una impresión agradable tras la comunicación.
Si la conversación ha sido ligera y casual, puedes terminarla con humor, por ejemplo: "Bueno, me voy a salvar el mundo".
En los casos en que la conversación haya tocado temas serios o cuestiones de trabajo, es mejor optar por una despedida más formal, por ejemplo: "Gracias por la productiva conversación. Espero seguir colaborando".
No olvides el tacto. Aunque necesites urgentemente poner fin a la conversación, siempre es mejor dar la razón al interlocutor. Un simple "Lo siento, tengo que irme, pero continuemos más tarde" puede ser una muestra de educación y respeto por el tiempo de la otra persona.
